POLITYKA ZWROTÓW SKLEPU INTERNETOWEGO PUCHACZKI.PL

obowiązuje od dnia 28.04.2026 r.

§1. Informacje ogólne

  1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz zwrotu płatności w sklepie internetowym Puchaczki.pl, dostępnym pod adresem puchaczki.pl.
  2. Sklep internetowy Puchaczki.pl prowadzony jest przez:

Jaroław Iwanicki
Dłużyna Górna 24
59-930 Dłużyna Górna
adres e-mail: puchaczki.kontakt@gmail.com

zwany dalej Sprzedawcą.

  1. Polityka zwrotów dotyczy produktów kupionych w sklepie internetowym Puchaczki.pl.
  2. Polityka zwrotów stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego Puchaczki.pl.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zwrotów zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz obowiązujące przepisy prawa.

§2. Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, jeżeli zakup nie ma dla niego charakteru zawodowego.
  3. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Klient albo wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, odebrała produkt.
  4. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin 14 dni liczy się od dnia odebrania ostatniego produktu.
  5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w jednoznaczny sposób, na przykład poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres:

puchaczki.kontakt@gmail.com

  1. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

§3. Jak zgłosić zwrot

  1. Aby zgłosić zwrot, Klient powinien wysłać wiadomość e-mail na adres:

puchaczki.kontakt@gmail.com

  1. W wiadomości najlepiej podać:

a) imię i nazwisko,
b) numer zamówienia,
c) adres e-mail użyty przy zamówieniu,
d) nazwę zwracanego produktu lub produktów,
e) informację, że Klient odstępuje od umowy,
f) numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli płatność była dokonana za pobraniem albo zwrot nie może zostać wykonany tą samą metodą płatności.

  1. Klient nie musi podawać przyczyny zwrotu.
  2. Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje, jeżeli będą potrzebne do identyfikacji zamówienia lub prawidłowego wykonania zwrotu płatności.

§4. Adres do zwrotu produktu

  1. Zwracany produkt należy odesłać na adres:

Jaroław Iwanicki
Dłużyna Górna 24
59-930 Dłużyna Górna

  1. Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
  2. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed upływem 14 dni.
  3. Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu, tak aby nie został uszkodzony w przesyłce zwrotnej.
  4. Sprzedawca zaleca zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.

§5. Stan zwracanego produktu

  1. Zwracany produkt powinien być kompletny, czysty i bezpiecznie zapakowany.
  2. Klient może sprawdzić produkt w takim zakresie, jaki jest konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  3. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  4. W przypadku produktów dla zwierząt szczególne znaczenie ma higiena oraz bezpieczeństwo dalszego użytkowania produktu.
  5. Produkt, który był intensywnie używany przez zwierzę, pogryziony, zabrudzony, uszkodzony, niekompletny albo nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu, może zostać uznany za produkt o zmniejszonej wartości.
  6. Jeżeli wartość produktu została zmniejszona z winy Klienta, Sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  7. Produkt powinien zostać zwrócony wraz ze wszystkimi elementami, akcesoriami, instrukcjami, metkami, opakowaniem i dodatkami, jeżeli były dołączone do produktu.
  8. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej odmowy przyjęcia zwrotu, ale Klient powinien zadbać, aby produkt został odesłany w sposób chroniący go przed uszkodzeniem.

§6. Koszt odesłania produktu

  1. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
  2. Sprzedawca nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem, chyba że wcześniej wyraźnie uzgodniono inaczej ze Sprzedawcą.
  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przesyłkę zwrotną do czasu jej doręczenia na adres zwrotu.
  4. Klient powinien wybrać taki sposób wysyłki, który pozwala bezpiecznie dostarczyć produkt do Sprzedawcy.

§7. Zwrot pieniędzy

  1. Sprzedawca zwróci Klientowi płatność nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  3. Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
  4. W przypadku płatności za pobraniem Klient powinien podać numer rachunku bankowego, na który ma zostać wykonany zwrot.
  5. Sprzedawca zwraca cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.
  6. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.
  7. Sprzedawca nie zwraca kosztu odesłania produktu przez Klienta, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się pokryć ten koszt albo przepisy prawa stanowią inaczej.

§8. Produkty, których nie można zwrócić

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. Zwrot może nie przysługiwać w szczególności w odniesieniu do:

a) produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
b) produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
c) produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
d) produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności, jeżeli takie produkty są dostępne w Sklepie.

  1. W przypadku produktów dla zwierząt wyłączenie prawa zwrotu może mieć znaczenie zwłaszcza przy produktach higienicznych, pielęgnacyjnych, zapieczętowanych, personalizowanych albo takich, które po otwarciu nie nadają się do ponownej sprzedaży ze względów higienicznych.
  2. Każdy przypadek będzie oceniany zgodnie z przepisami prawa i charakterem konkretnego produktu.
  3. Sprzedawca nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

§9. Wymiana produktu

  1. Sklep może umożliwić wymianę produktu na inny, jeżeli dany produkt jest dostępny.
  2. Wymiana produktu wymaga wcześniejszego kontaktu ze Sprzedawcą pod adresem:

puchaczki.kontakt@gmail.com

  1. Jeżeli Klient chce wymienić produkt, może odstąpić od umowy w ustawowym terminie i złożyć nowe zamówienie na inny produkt.
  2. W przypadku różnicy w cenie między produktami Sprzedawca i Klient ustalą sposób dopłaty albo zwrotu różnicy.
  3. Dostępność wymiany zależy od aktualnych stanów magazynowych.

§10. Zwrot produktu uszkodzonego albo niezgodnego z zamówieniem

  1. Jeżeli Klient otrzymał produkt uszkodzony, wadliwy, niekompletny albo inny niż zamówiony, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:

puchaczki.kontakt@gmail.com

  1. W wiadomości warto podać:

a) imię i nazwisko,
b) numer zamówienia,
c) opis problemu,
d) zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzenia, jeżeli mogą pomóc w szybszym rozpatrzeniu sprawy.

  1. Takie zgłoszenie może zostać rozpatrzone jako reklamacja zgodnie z Regulaminem Sklepu oraz obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Procedura reklamacyjna jest niezależna od prawa odstąpienia od umowy.
  3. Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

§11. Przesyłki nieodebrane

  1. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana przez Klienta i wróci do Sprzedawcy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszych działań.
  2. Ponowna wysyłka zamówienia może wymagać opłacenia dodatkowego kosztu dostawy.
  3. Jeżeli Klient nie odbierze przesyłki i nie skontaktuje się ze Sprzedawcą, Sprzedawca może anulować zamówienie i zwrócić Klientowi płatność po potrąceniu uzasadnionych kosztów, o ile przepisy prawa na to pozwalają.
  4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.