REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO PUCHACZKI.PL

obowiązuje od dnia 28.04.2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem puchaczki.pl, prowadzonego pod nazwą Puchaczki, a także zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy produktów, płatności, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz korzystania z pozostałych usług dostępnych w sklepie.
  2. Sklep internetowy Puchaczki.pl prowadzony jest przez osobę fizyczną:

Jaroław Iwanicki
Dłużyna Górna 24
59-930 Dłużyna Górna
adres e-mail: puchaczki.kontakt@gmail.com

zwaną dalej Sprzedawcą.

  1. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: puchaczki.kontakt@gmail.com.
  2. Sklep prowadzi sprzedaż produktów dla zwierząt domowych, w szczególności zabawek, akcesoriów, gadżetów oraz produktów przeznaczonych dla psów, kotów i innych zwierząt.
  3. Regulamin skierowany jest do wszystkich osób korzystających ze Sklepu, w szczególności do Konsumentów, Przedsiębiorców oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.
  4. Każda osoba składająca zamówienie w Sklepie zobowiązana jest do zapoznania się z Regulaminem przed dokonaniem zakupu.
  5. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.
  6. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie, odtworzenie i przechowywanie.
  7. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje prezentowane w Sklepie były aktualne, rzetelne i zgodne ze stanem faktycznym.
  8. Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że przy konkretnym zamówieniu Sprzedawca indywidualnie zgodzi się na dostawę poza granice Polski.
  9. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie podawane są w złotych polskich.
  10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego wstrzymania działania Sklepu z przyczyn technicznych, konserwacyjnych lub niezależnych od Sprzedawcy.
  11. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

  1. Sklep albo Sklep internetowy – sklep internetowy Puchaczki.pl dostępny pod adresem puchaczki.pl.
  2. Sprzedawca – Jaroław Iwanicki, Dłużyna Górna 24, 59-930 Dłużyna Górna, adres e-mail: puchaczki.kontakt@gmail.com.
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie.
  4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową.
  6. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  7. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem sprzedaży, w szczególności zabawka, akcesorium lub gadżet dla zwierząt.
  8. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
  9. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  10. Cena – wartość Produktu wyrażona w złotych polskich.
  11. Koszt dostawy – koszt dostarczenia Produktu do Klienta, wskazany podczas składania zamówienia.
  12. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  13. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego Puchaczki.pl.

§3. Charakter produktów i zasady bezpieczeństwa

  1. Produkty oferowane w Sklepie przeznaczone są dla zwierząt domowych, w szczególności psów i kotów.
  2. Klient zobowiązany jest dobrać Produkt odpowiednio do gatunku, wieku, wielkości, wagi, temperamentu, siły, zachowania i indywidualnych potrzeb zwierzęcia.
  3. Sprzedawca dokłada starań, aby opisy Produktów zawierały informacje przydatne przy wyborze Produktu, jednak ostateczna decyzja o zakupie i sposobie użytkowania Produktu należy do Klienta.
  4. Zabawki i akcesoria dla zwierząt powinny być używane zgodnie z ich przeznaczeniem.
  5. Jeżeli charakter Produktu tego wymaga, zwierzę powinno korzystać z Produktu pod nadzorem opiekuna.
  6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na skutek:
    a) używania Produktu niezgodnie z przeznaczeniem,
    b) dobrania Produktu nieodpowiedniego do zwierzęcia,
    c) pozostawienia zwierzęcia bez nadzoru z Produktem, który wymaga nadzoru,
    d) dalszego używania Produktu mimo widocznego uszkodzenia,
    e) samodzielnej modyfikacji Produktu przez Klienta,
    f) naturalnego zużycia Produktu wynikającego ze zwykłego użytkowania.
  7. Klient przyjmuje do wiadomości, że żadna zabawka dla zwierząt nie jest całkowicie niezniszczalna, chyba że opis konkretnego Produktu wyraźnie stanowi inaczej.
  8. Stopień zużycia Produktu może zależeć od siły zwierzęcia, sposobu gryzienia, częstotliwości użytkowania, sposobu przechowywania, czyszczenia oraz nadzoru opiekuna.
  9. W przypadku zauważenia uszkodzenia Produktu, które może stanowić zagrożenie dla zwierzęcia, Klient powinien niezwłocznie zaprzestać dalszego używania Produktu.
  10. Produkty należy przechowywać w sposób uniemożliwiający dostęp zwierzęcia do uszkodzonych, oderwanych lub połkniętych elementów.
  11. Zdjęcia Produktów prezentowane w Sklepie mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd Produktu może nieznacznie różnić się od zdjęć ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie, partię produkcyjną, sposób prezentacji lub niewielkie różnice produkcyjne.
  12. Różnice, o których mowa w ust. 11, nie wpływają na prawa Klienta wynikające z przepisów o zgodności Produktu z umową.

§4. Wymagania techniczne korzystania ze Sklepu

  1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
    a) urządzenie z dostępem do Internetu,
    b) aktualna przeglądarka internetowa,
    c) aktywny adres e-mail,
    d) włączona obsługa plików cookies, jeżeli jest wymagana do prawidłowego działania Sklepu,
    e) włączona obsługa JavaScript, jeżeli jest wymagana do prawidłowego działania Sklepu.
  2. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz Regulaminem.
  3. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych.
  4. Zakazane jest podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Sklepu, w szczególności:
    a) próby ingerencji w system informatyczny Sklepu,
    b) używanie złośliwego oprogramowania,
    c) podejmowanie prób nieautoryzowanego dostępu,
    d) masowe składanie fałszywych zamówień,
    e) wykorzystywanie Sklepu do działań sprzecznych z prawem.
  5. Sprzedawca może podejmować działania techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę Sklepu, Klientów oraz prawidłową realizację zamówień.

§5. Składanie zamówień

  1. Zamówienia w Sklepie można składać przez stronę internetową puchaczki.pl.
  2. Zamówienia można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem możliwych przerw technicznych.
  3. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkt, jego wariant, ilość, sposób dostawy, sposób płatności oraz podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia.
  4. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe, kompletne i aktualne dane.
  5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji zamówienia albo opóźnienie w realizacji zamówienia, jeżeli wynika to z podania przez Klienta błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych.
  6. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie obejmujące:
    a) nazwę Produktu,
    b) ilość Produktu,
    c) cenę Produktu,
    d) koszt dostawy,
    e) łączną kwotę do zapłaty,
    f) sposób płatności,
    g) sposób dostawy,
    h) dane podane do realizacji zamówienia.
  7. Złożenie zamówienia następuje poprzez kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie, oznaczonego w sposób wskazujący na obowiązek zapłaty.
  8. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail.
  9. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
  10. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania danych, potwierdzenia zamówienia, wyjaśnienia nieścisłości lub poinformowania o statusie realizacji.
  11. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia albo anulować zamówienie, jeżeli:
    a) Klient podał nieprawdziwe lub niepełne dane,
    b) zamówienie zostało złożone w sposób naruszający Regulamin,
    c) Produkt jest niedostępny, a Klient nie wyrazi zgody na wydłużony czas realizacji,
    d) płatność nie została dokonana,
    e) zamówienie budzi uzasadnione podejrzenie nadużycia, oszustwa lub działania sprzecznego z prawem.
  12. W przypadku anulowania opłaconego zamówienia Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymaną płatność.

§6. Ceny i płatności

  1. Ceny Produktów podane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich.
  2. Cena Produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że przy Produkcie, w koszyku albo w warunkach promocji wskazano inaczej.
  3. Łączna kwota do zapłaty jest widoczna dla Klienta przed złożeniem zamówienia.
  4. Sklep może udostępniać następujące metody płatności:
    a) przelew tradycyjny,
    b) szybkie płatności online,
    c) BLIK,
    d) płatność kartą,
    e) płatność za pobraniem, jeżeli jest dostępna w Sklepie,
    f) inne metody płatności udostępnione w Sklepie.
  5. Dostępne metody płatności mogą zależeć od ustawień Sklepu, operatorów płatności oraz wybranego sposobu dostawy.
  6. W przypadku płatności z góry realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności lub otrzymaniu przez Sprzedawcę informacji o prawidłowym dokonaniu płatności.
  7. W przypadku przelewu tradycyjnego Klient powinien dokonać płatności w terminie 3 dni roboczych od złożenia zamówienia.
  8. Brak płatności w terminie może skutkować anulowaniem zamówienia.
  9. Sprzedawca może organizować promocje, kody rabatowe, wyprzedaże oraz akcje specjalne.
  10. Warunki promocji mogą być określone na stronie Sklepu lub w osobnym regulaminie promocji.
  11. Promocje nie łączą się ze sobą, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.
  12. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania nowych Produktów, wycofywania Produktów oraz zmiany warunków promocji, z zastrzeżeniem, że zmiany te nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.

§7. Dostawa i czas realizacji zamówienia

  1. Dostawa Produktów realizowana jest na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.
  2. Dostępne sposoby dostawy są widoczne w Sklepie podczas składania zamówienia.
  3. Sprzedawca standardowo dokłada starań, aby zamówienia były wysyłane w terminie do 24 godzin od momentu zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia w przypadku płatności za pobraniem.
  4. Informacja „wysyłka do 24 godzin” oznacza przewidywany czas przygotowania i nadania przesyłki przez Sprzedawcę. Nie oznacza gwarantowanego czasu doręczenia przesyłki przez przewoźnika.
  5. Całkowity czas realizacji zamówienia i dostawy może wynieść do 14 dni kalendarzowych, jeżeli Produkt czasowo nie znajduje się na stanie magazynowym Sprzedawcy albo konieczne jest jego sprowadzenie od producenta, dostawcy lub zewnętrznego magazynu.
  6. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że Produkt nie jest dostępny w magazynie Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta drogą mailową.
  7. W przypadku, o którym mowa w ust. 6, Klient może:
    a) wyrazić zgodę na wydłużony czas realizacji do 14 dni kalendarzowych,
    b) wybrać inny Produkt, jeżeli Sprzedawca zaproponuje taką możliwość,
    c) odstąpić od zamówienia w całości lub w części i otrzymać zwrot płatności.
  8. Jeżeli Klient nie wyrazi zgody na wydłużony czas realizacji, Sprzedawca zwróci Klientowi środki za niedostępny Produkt oraz odpowiednią część kosztów dostawy, jeżeli ma to zastosowanie.
  9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z:
    a) działania przewoźnika,
    b) podania błędnego adresu przez Klienta,
    c) nieodebrania przesyłki przez Klienta,
    d) siły wyższej,
    e) zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy,
    z zastrzeżeniem praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
  10. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze, jeżeli jest to możliwe.
  11. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki Klient powinien, w miarę możliwości, sporządzić protokół szkody u przewoźnika oraz poinformować Sprzedawcę.
  12. Brak sporządzenia protokołu szkody nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
  13. Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy z powodu jej nieodebrania przez Klienta, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszej realizacji zamówienia.
  14. Ponowna wysyłka zamówienia może wymagać pokrycia przez Klienta dodatkowego kosztu dostawy, chyba że brak doręczenia nastąpił z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy lub przewoźnika.

§8. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
    a) od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
    b) w przypadku zamówienia obejmującego wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
  4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można wysłać na adres e-mail: puchaczki.kontakt@gmail.com.
  5. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
  6. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
  7. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
  8. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  9. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
  10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  11. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
  12. Klient powinien odesłać Produkt na adres:

Jaroław Iwanicki
Dłużyna Górna 24
59-930 Dłużyna Górna

  1. Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
  2. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
  3. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania Produktu.
  4. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  5. Produkt zwracany powinien być kompletny, czysty, bezpiecznie zapakowany i odesłany w sposób chroniący go przed uszkodzeniem.
  6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:
    a) Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    b) Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    c) Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
    d) Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności, jeżeli takie Produkty będą oferowane w Sklepie.
  7. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy stosuje się wyłącznie wtedy, gdy wynikają z obowiązujących przepisów prawa i charakteru konkretnego Produktu.
  8. Sprzedawca nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

§9. Reklamacje dotyczące Produktów

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za zgodność Produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, przydatność oraz cechy wskazane w opisie Produktu.
  3. Klient może złożyć reklamację, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.
  4. Reklamację można złożyć mailowo na adres: puchaczki.kontakt@gmail.com.
  5. Reklamacja powinna zawierać:
    a) imię i nazwisko Klienta,
    b) adres e-mail,
    c) numer zamówienia, jeżeli został nadany,
    d) nazwę reklamowanego Produktu,
    e) opis problemu,
    f) zdjęcia lub nagrania Produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji,
    g) żądanie Klienta.
  6. Brak części informacji wskazanych w ust. 5 nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie na podstawie przekazanych danych.
  7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  8. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.
  9. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
  10. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, zgodnie z przepisami prawa.
  11. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
  12. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia wynikające wyłącznie z:
    a) używania Produktu niezgodnie z przeznaczeniem,
    b) naturalnego zużycia Produktu,
    c) działania zwierzęcia w sposób wykraczający poza zwykłe użytkowanie Produktu,
    d) niewłaściwego czyszczenia, przechowywania lub konserwacji Produktu,
    e) samodzielnych przeróbek lub napraw dokonanych przez Klienta,
    f) dalszego używania Produktu mimo widocznego uszkodzenia,
    g) dobrania Produktu nieodpowiedniego do zwierzęcia mimo informacji dostępnych w opisie Produktu.
  13. Postanowienia ust. 12 nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  14. W przypadku uznanej reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności naprawi Produkt, wymieni Produkt, obniży cenę albo zwróci płatność, w zależności od sytuacji i przysługującego Klientowi uprawnienia.
  15. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie Produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszej procedurze.

§10. Gwarancja

  1. Produkty dostępne w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub importera, jeżeli informacja taka została wskazana przy danym Produkcie.
  2. Udzielenie gwarancji następuje na warunkach określonych przez gwaranta.
  3. Jeżeli Produkt nie jest objęty gwarancją, Klient nadal może korzystać z uprawnień reklamacyjnych wynikających z przepisów prawa.
  4. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Konsumenta wynikających z niezgodności Produktu z umową.

§11. Zwroty płatności

  1. Zwroty płatności dokonywane są przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
  2. Zwrot płatności następuje na rachunek bankowy, kartę płatniczą, konto płatnicze albo inną metodą właściwą dla pierwotnej płatności.
  3. W przypadku płatności za pobraniem Klient powinien podać numer rachunku bankowego do zwrotu środków.
  4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie zwrotu płatności wynikające z podania przez Klienta błędnych danych do zwrotu.

§12. Opinie o Produktach

  1. Sklep może umożliwiać Klientom dodawanie opinii o Produktach.
  2. Opinie powinny być zgodne z prawem, prawdziwe, rzeczowe i związane z Produktem.
  3. Zabronione jest dodawanie opinii:
    a) zawierających treści bezprawne, obraźliwe, wulgarne lub dyskryminujące,
    b) naruszających dobra osobiste osób trzecich,
    c) zawierających spam, reklamę lub treści niezwiązane z Produktem,
    d) wystawianych w celu sztucznego zawyżenia albo zaniżenia oceny Produktu,
    e) zawierających dane osobowe osób trzecich bez ich zgody.
  4. Sprzedawca może moderować opinie w zakresie zgodności z Regulaminem i przepisami prawa.
  5. Jeżeli Sklep publikuje opinie, Sprzedawca informuje Klientów, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które kupiły Produkt lub go używały.
  6. Sprzedawca nie publikuje świadomie fałszywych opinii ani nie zleca publikacji opinii niezgodnych z rzeczywistymi doświadczeniami Klientów.

§13. Konto Klienta

  1. Sklep może umożliwiać utworzenie Konta Klienta.
  2. Utworzenie Konta Klienta jest dobrowolne.
  3. Konto Klienta może umożliwiać w szczególności:
    a) przeglądanie historii zamówień,
    b) zapisywanie danych do kolejnych zamówień,
    c) sprawdzanie statusu zamówień,
    d) zarządzanie wybranymi danymi.
  4. Klient zobowiązany jest chronić dane dostępowe do Konta przed dostępem osób trzecich.
  5. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem: puchaczki.kontakt@gmail.com.
  6. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację zamówień złożonych przed usunięciem Konta ani na obowiązki Sprzedawcy wynikające z przepisów prawa.

§14. Newsletter i komunikacja marketingowa

  1. Sklep może umożliwiać zapis do newslettera.
  2. Zapis do newslettera jest dobrowolny.
  3. Newsletter może zawierać informacje o nowościach, promocjach, produktach, poradach dotyczących zwierząt oraz ofertach Sklepu.
  4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera.
  5. Rezygnacja z newslettera możliwa jest poprzez kliknięcie linku wypisu znajdującego się w wiadomości e-mail albo poprzez kontakt ze Sprzedawcą pod adresem: puchaczki.kontakt@gmail.com.
  6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych w związku z newsletterem określa Polityka prywatności Sklepu.

§15. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest:

Jaroław Iwanicki
Dłużyna Górna 24
59-930 Dłużyna Górna
e-mail: puchaczki.kontakt@gmail.com

  1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w szczególności w celu:
    a) obsługi zamówień,
    b) zawarcia i wykonania umowy sprzedaży,
    c) obsługi płatności,
    d) dostawy Produktów,
    e) obsługi zwrotów i reklamacji,
    f) kontaktu z Klientem,
    g) dochodzenia lub obrony przed roszczeniami,
    h) realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa,
    i) prowadzenia działań marketingowych, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.
  2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia.
  3. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki organizacyjne i techniczne w celu ochrony danych osobowych.
  4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, okresów przechowywania danych, praw Klienta, plików cookies oraz narzędzi analitycznych i marketingowych powinny być opisane w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§16. Własność intelektualna

  1. Wszystkie elementy Sklepu, w tym nazwa Puchaczki, logo, grafiki, zdjęcia, opisy, układ strony, treści, materiały promocyjne oraz inne elementy mogą stanowić przedmiot praw autorskich, praw własności przemysłowej albo innych praw chronionych prawem.
  2. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publikowanie, wykorzystywanie handlowe lub udostępnianie elementów Sklepu bez zgody Sprzedawcy albo innego uprawnionego podmiotu.
  3. Klient może korzystać ze Sklepu wyłącznie w zakresie własnego użytku oraz zgodnie z Regulaminem.
  4. Naruszenie praw własności intelektualnej może skutkować podjęciem przez Sprzedawcę odpowiednich działań prawnych.

§17. Odpowiedzialność Sprzedawcy

  1. Sprzedawca odpowiada za realizację zamówienia zgodnie z Regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    a) skutki podania przez Klienta nieprawdziwych, błędnych lub niepełnych danych,
    b) używanie Produktu niezgodnie z przeznaczeniem,
    c) niewłaściwy dobór Produktu do zwierzęcia,
    d) pozostawienie zwierzęcia bez nadzoru z Produktem wymagającym nadzoru,
    e) naturalne zużycie Produktu,
    f) szkody wynikające z dalszego używania Produktu mimo jego widocznego uszkodzenia,
    g) przerwy w działaniu Sklepu wynikające z awarii technicznych, konserwacji, działania dostawców usług internetowych lub innych przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
  3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  4. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach Konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu utraconych korzyści zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
  5. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach Konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy może być ograniczona do wartości zamówienia, którego dotyczy roszczenie, o ile przepisy prawa na to pozwalają.

§18. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Konsument może zwrócić się między innymi do:
    a) miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów,
    b) Inspekcji Handlowej,
    c) organizacji konsumenckich,
    d) innych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny.
  4. Informacje dotyczące pomocy konsumenckiej dostępne są między innymi na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§19. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

  1. Niniejszy paragraf dotyczy Klientów będących Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.
  2. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia złożonego przez Przedsiębiorcę, jeżeli zamówienie budzi uzasadnione wątpliwości, w szczególności co do danych, płatności, dostępności Produktów lub zgodności z prawem.
  3. W stosunku do Przedsiębiorców Sprzedawca może ograniczyć dostępne metody płatności lub dostawy, jeżeli jest to uzasadnione charakterem zamówienia.
  4. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorców zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
  5. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.

§20. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    a) zmiany przepisów prawa,
    b) zmiany danych Sprzedawcy,
    c) zmiany sposobów płatności lub dostawy,
    d) zmiany funkcjonalności Sklepu,
    e) zmiany zakresu oferowanych Produktów,
    f) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu,
    g) konieczności poprawy bezpieczeństwa Sklepu lub Klientów.
  2. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
  3. Zmieniony Regulamin zostanie opublikowany na stronie Sklepu.
  4. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klienta.

§21. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia 28.04.2026 r.
  2. Regulamin podlega prawu polskiemu.
  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
  4. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niemożliwe do wykonania, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
  6. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie puchaczki.pl.